電商服務解決方案公司，91APP-KY(6741.TW)

最近，又一家新創公司準備要IPO，91APP。之前，加拿大股市的電商服務公司Shopify股價狂飆，Shopify主要是為小型零售品牌開店。而91APP主要幫助中大型零售品牌開展電子商務業務，而且，91APP的電商服務解決方案更加齊全。

從需求面觀察，各零售品牌重視電商發展是必然的趨勢，單純依賴第三方電商平台，已無法完全滿足零售品牌全通路行銷及深化會員經營的需求，於是D2C(Direct-To-Consumer)的新商業模式快速崛起，其中亞太區的需求成長更是明顯強勁。於是，越來越多零售品牌開始以會員為中心，運營自有品牌購物官網與行動購物APP，甚至有些零售品牌進一步推動虛實融合OMO的新零售模式。

「O2O」最初原意指的是「Online to Offline」從線上延伸到線下，O2O是在網路上面找尋消費者，再導引進入實體商店中，反之亦然。零售品牌業者原本希望藉線上廣告曝光、行銷活動等，將線上消費者帶至線下實體商店消費，應該是創造線下客流的一個好方法。然而結果不如預期，多數顧客只把實體店面當成展示體驗區，最終反而到各大線上商城比價後消費購買，線下人潮被引導到線上通路後，卻一去不回。 

過去十年中，多數只見到線下客戶被單向引導到線上，但反方向流動卻沒有發生。於是實體零售承受巨大衰退壓力，線上線下開始對立，品牌不但無法正向發展，反而陷入困境。事實上，真正能協助零售品牌達成雙方(線上/線下)正向循環的新模式，是更進階的「OMO虛實融合」。真正幫助零售品牌的實體虛擬通路互補融合運作，不再對立，線上線下共同進入正向成長循環。 

未來整體零售環境，整體品牌OMO操作，必須打通線上線下全通路數據，大數據與AI的應用也越顯重要，一方面可優化消費者體驗，另一方面協助行銷自動化效率化；加上行動支付逐漸成為常態，網網相連，購物變得更加即時、便利且愉快。

業務

91APP，是專精於電子商務及虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)新零售的雲端軟體暨加值服務公司。公司完全獨立自主開發並維運新零售所需要的各種軟體雲，如「商務雲」、「行銷雲」及「虛實融合雲」，同時整合了「數據 x 電商」的加值服務，協助零售品牌快速有效地啟動電商運營，進一步促成虛實融合OMO，完成數位轉型的目標。市場上常見的電商購物官網開店平台，一般著重在「商務雲」其中一小區塊，僅單純處理WEB官網訂單交易，無法整合具有購物功能的APP、更高階的軟體雲或相關加值服務。

商務雲，包含處理電商交易的核心以及前、後端模組。前端模組支援各式線上社群媒體導流機制，可同時提供彈性版面的自有購物官網及行動APP；後端模組則支援在地化金物流多種選項、代收代付、代開電子發票、系統全天候不間斷維運及客服等整合服務。至於電商交易的核心模組，其技術門檻更高。除了一般線上交易購物車結帳流程外，還有商店後台管理系統、OMS（訂單管理系統），以及取消訂單、退貨、退款等相關複雜逆流程。 

行銷雲，則是在前述商務雲基礎之上，加上會員管理引擎以及進階組合促銷模組，進一步善用大數據及AI人工智慧等新科技，協助零售品牌作數據分析、 消費行為預測或行銷成效追蹤管理等，以利進一步提升業績與經營成效。 

虛實融合雲，則專注於協助品牌打通實體門市與虛擬電商在數據資料、銷售及服務上的斷點，發揮零售品牌在實體與虛擬通路各自資源優勢，並促進虛實正向循環成長，包含了全通路的會員管理系統、OMO分析報表、門市幫手、OMO套件及API/ETL 等。

「數據 x 電商」加值服務，包含基礎服務，電商運營服務， 數據顧問服務。其中，基礎服務為代收代付與代開電子發票等金流加值服務、物流資訊串接、商店營運支援及業績成長顧問等。 電商運營服務為電商外包代運營、數位廣告投放等。 數據顧問服務為OMO數據顧問、進階經營數據分析顧問等。

產業概況與競爭

隨著網際網路及智慧型手持裝置的普及，消費者使用電子商務購物的消費模式越來越普遍。美國市調公司eMarketer預估2020年全球零售業銷售額為23.78兆美元，其中屬於電子商務的銷售額，約為4. 28兆美元，占總零售額18%。2020年雖有新冠肺炎疫情影響，台灣電子商務市場卻逆勢上漲。根據經濟部統計處2020年9月批發、零售及餐飲業營業額統計，2020年全體零售業透過網路銷售的營業額為3,418億元，年增19%，增幅明顯優於全體零售業營業額(年增0.2%)，占整體零售業營業額升至8.9%，占比較去年同期提高1.4%

91APP，這是家電商服務解決方案公司。以2020年為例，91APP的ROE為27%，毛利率為73%，負債占資產比率為53%。從比例來看，營收以零售軟體雲收入佔81.7%，零售軟體雲收入係包含系統服務年費收入(按開店方案種類收取)及系統使用費收入(按代收金額(客戶銷貨收入扣除銷貨退回)收取5.5%。「數據x電商」服務收入佔10.23%，非經常性收入佔8%。91APP的銷售區域為台灣佔97.75%，香港1.59%，馬來西亞0.66%。以台灣使用91APP系統之所有客戶GMV(全站交易額)為132.9億元(營收為為8.7億)，公司市佔率約為3.08%。

91APP的客戶有全家便利商店，康是美，全聯，寶雅，愛女人購物網，PUMA，Dior，Sharp，3M..........。目前公司競爭對手有傳統系統整合服務商，電商WEB開店工具公司如Shopline、EASYSTORE，電商代運營或數位行銷廣告代操作公司，B2C電商平台公司，國內常見的廠商包括Momo、 PChome、Yahoo！購物等。和北美的Shopify。