社區數位服務App公司，今網智慧(7836.TW)

來簡單理解一下"社區數位服務App"公司，今網智慧。日前，"今網智慧"已經改名為"智生活"，前不久公司才登錄興櫃市場。

今網智慧，是台灣最大的社區數位服務App公司，主要提供社區數位化與智慧化管理解決方案。

公司從社區寬頻網路(今網寬頻，二類電信業者)起家，到自行開發「智生活社區數位管理平台」，專注於服務住戶、居家及社區三大目標客戶。目前，「智生活」已成為全台領先之智慧社區服務平台，截至114年6月底止已成功導入約10,000個社區，累計開通使用戶數超過280萬戶。公司目前產品主要有智生活，今網寬頻 (KINGNET)，智樂家。

其中，智生活提供多達50種的社區智慧化管理服務工具，包含社區管理系統(Web/App)與智慧物聯網應用，針對多元社區生活情境打造以提升居住品質與便利性，包含：管理費代收、訪客登記、公設預約、雲端對講門禁、電動車充電樁、包裹管理、社區網路與到府生活服務等。

另外，今網寬頻 (KINGNET)，則為社區網路領導品牌，30年深耕全台6,000個社區的口碑。今網寬頻使用中華電信光纖線路，搭配獨家Qos專利技術與在地專業工程團隊，提供社區住戶安心穩定的家用網路以及手機門號、線上影音等服務。

最後，智樂家提供生活到府服務，已累積清洗超過10萬台冷氣與服務超過110萬個家庭，提供專業、安全、貼心的到府服務，直營服務技師皆通過身分驗證與國家級培訓。

以下為智生活三大核心業務及相關子業務如下：

(1)智慧家庭

(a)資訊網路服務與商品:

公司自創「今網寬頻」品牌，並具備自主研發實力，取得頻寬監控管理裝置專利（QoS 網路品質管理技術）及網路位置轉換裝置備援結構專利，建構自動化網路監控與修復系統，有效即時掌握社區網路狀況並快速排除異常，提升服務穩定性與效率。

透過一條網路線深入社區與住戶，串聯完整的智慧家庭資訊服務架構，提供高品質且穩定的有線網路、無線網路、行動通訊、智慧門鎖、智慧照明、智慧監控、智慧控制等服務，並涵蓋相關資訊硬體之安裝、維修與銷售，打造全方位智慧居家生活體驗。

(b)智慧雲端對講機系統：

在智慧物聯網尚未普及標準化之前，社區對講與門禁管理長期面臨多品牌設備協議不相容、系統彈性不足、擴充受限、設備老化及高維護成本等挑戰，此外傳統門禁系統缺乏訪客自助登記與遠端管理機能，導致管理效率與安全性皆受影響，高齡住戶亦因系統無法轉接市話與手機，使用體驗不佳。

為解決上述問題，公司自主研發雲端對講機功能，並將其整合於「智生活社區數位管理平台」中，讓住戶可透過手機或平板進行語音撥打、接聽，並支援市話與手機轉接功能，同時提供 APP 遠端開門、訪客預約、QR Code 通行控管等便利操作，並整合緊急求救、通報與安全回報機制，打造完整的數位化無縫通訊應用，即使在無人管理時段，亦能維持高效、穩定的門禁與通訊服務，全面提升社區安全與住戶生活品質。

(2)生活服務

公司以創立「智樂家」品牌自建技術與品質訓練中心，投入自主服務技術研發與服務流程標準化，並導入符合 TTQS 人才發展品質管理系統的訓練、驗收與考核機制，同步建構完善的派案、接單、 服務、驗收、金流及顧客評價管理系統，從源頭確保服務一致性與高品質。

智樂家以差異化與獨特性為核心優勢，提供冷氣、洗衣機等家電清洗與保養、居家清潔、管理費繳費、寄件包裹、社區叫車、洗衣、社區團購、影視服務等多元生活服務。

(3)AIoT

以智生活社區數位管理平台為核心，透過整合硬體與智慧社區管理系統，所提供之智慧社區物聯網服務。包括：智慧建築整合性解決方案、社區智慧包裹櫃、社區電動車充電樁及管理系統、物業雲、建設雲…等。透過智生活所推出的智慧社區物聯網各項服務，公司提供社區管委會、物業管理公司、建設公司、社區住戶全方位數位轉型方案。

(a)智慧建築與智慧社區整合解決方案：

目前智慧建築與智慧社區領域中所採用的產品與系統，多為各自獨立運作的硬體與軟體架構，缺乏整合與協同機制，導致系統介面分散、使用操作不便，嚴重影響住戶體驗與整體管理效率，因多項系統操作繁瑣、整合度低，常造成用戶棄用，導致原先建置的智慧硬體與系統設備閒置，形成資源浪費與高額的隱性成本，阻礙智慧社區的發展與推廣。

為解決上述問題，「智生活」管理系統以「住戶實際需求與應用」為核心，透過標準化 API 與開放式整合平台，串聯建築自動化（BA）系統與社區多元生活應用場景，實現軟硬體及多元系統的無縫協作。

該串接架構採用 Restful API 設計，能有效實現物業管理平台與中央監控系統（Building Automation）之間的數據互通，並可即時將各項異常事件的自訂層級警示訊號傳送至智生活物業管理系統， 大幅提升異常事件的處理效率與應變能力。

(b)物業雲：

公司深知僅靠社區內部的數位化轉型與單一系統應用，難以徹底改變傳統社區的運作模式，唯有將社區外部相關產業一併納入數位轉型的範疇，透過多系統、多應用的整合，才能實現內外資源的無縫串接與價值最大化，進而有效推動整體產業鏈的轉型升級。

因此智生活團隊運用雲端技術自主研發「物業雲」系統，專為物業管理公司打造一站式數位解決方案，涵蓋人事、差勤、財務與社區管理等核心營運面向，物業雲協助物業公司實現多社區案場的集中管理與數據整合。

(c)建設雲

建設公司在社區服務產業生態系中扮演關鍵角色，其營運效率與客戶經營品質，直接影響整體社區服務的水準與住戶的生活體驗。

為協助建設公司數位轉型，智生活自主研發「建設雲」數位管理平台，全面導入智慧化管理機制，提升建設公司的營運效能與市場競爭力，面對傳統建設公司在營運、銷售與客戶服務上效率低落的困境，「建設雲」透過流程自動化與數據整合，有效優化工地進度控管與財務管理，提升資源調度效率並降低錯誤發生率。

在銷售與行銷層面，透過即時數據分析，協助銷售團隊掌握客戶需求、提高轉換率；搭配數位行銷工具，則有效提升廣告投放效率與品牌能見度，同時建設雲也強化公司與客戶之間的長期互動與服務支持，透過數位化溝通與即時回饋機制，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。

(d)社區智慧包裹櫃

目前市面上的智慧包裹櫃多為獨立運作的系統與硬體，主要設計用於商場與賣場場域，缺乏對社區多元生活情境的深度理解與支援，導致在實際社區使用時，常出現應用不合、功能不符等問題，甚至造成管理混亂與住戶不便。

針對此一問題，智生活憑藉服務全台 9,220個社區、每年處理逾 7,000 萬件包裹的豐富經驗，量身打造「智慧包裹櫃系統」，該系統為全台首創，完整整合管理室郵務流程，並納入多元社區場域實際需求，實現與智生活平台的無縫串接，解決因物管人力不足所造成的包裹管理問題。

住戶可透過「智生活 APP」單一介面，接收即時到貨通知、查詢包裹放置位置，並以彈性方式領取包裹，系統同時大幅提升社區郵務處理的效率與安全性。

(f)電動車充電樁

目前市場上的充電樁多為公用停車場設計，難以滿足社區需求，導致車主需外出充電，增加時間成本，高昂的建置費用及管理問題，使管委會與非電動車住戶對自設充電樁望而卻步。

智生活針對此問題，提供一站式社區充電樁解決方案，涵蓋場勘、規劃、施工、驗收與售後保養，並透過專屬管理系統（EMS）提升管理效率，確保社區住戶享有安全便利的充電體驗。

產業概況

(1)智慧家庭產業

智慧家庭泛指一個藉由整合感測器、資訊家電，以及家庭網路提供服務， 並透過多種介面與使用者互動的人性化居住空間。例如住戶可透過手機遠端控制，並藉由數據顯示與即時管理，配合使用者的習慣，讓生活更方便、安全、節能省電，並擁有更佳的娛樂體驗，提高生活品質。

依據Fortune Business Insight 2023年1月研究報告指出，2025年全球智慧家庭產業規模將達 1,333億美元，而至2030年將達3,383億美元，期間產業年複合成長率約為20% 。

過去國內智慧家庭產業發展，面臨著「實體佈線」、「互通挑戰」、「應用場景無法聯動」等困難，使得推廣速度較慢，但隨著日益成熟的無線通訊技術，解決實體佈線的問題，裝置設備聯網能力提升及統一通訊協定的實施，都已大幅解決智慧家庭發展瓶頸，預期在國人對數位化生活需求增加，國內智慧家庭產業成長速度將更甚於全球成長率。

(2)生活服務產業

依據經濟部商業發展署民國113年11月出版之2024商業服務業年鑑中，生活服務業的範疇包含：「家庭支援服務、洗滌服務、移動相關服務、娛樂相關服務、健康休閒相關服務、美容美髮服務與其他服務。｣

而依財政部財政統計資料顯示，我國生活服務業112年營業額為新臺幣2,303億元，相較111年成長約8%，而若自108年起算，4年複合成長率約在7.6%左右。由於智生活居家生活服務種類廣泛，最主要營收來源：家電清洗保養、居家清潔、 洗衣及搬家，係分類於生活服務產業中家庭支援服務及洗滌服務之細項服務中，各該細項112年營業額合計數為新臺幣730億元，相較111年成長約為7%。

由上面數據可得知，即使在108~110年期間新冠疫情肆虐，我國生活服務市場規模仍持續穩定增長，其中主要原因約可歸納為下列兩項，首先是家戶小型化、家庭組成改變，民眾開始將家事外包減輕在家務上的負擔，將餘力投入在其他生活層面；其二為疫情過後，消費者對住家環境的清潔愈加重視，因此更願意花錢聘請專業的家事服務人員，以維持居家環境整潔。

(3)AIoT

AIoT智慧聯網（AI+IoT）顧名思義便是在IoT技術中導入AI人工智慧系， 隨著發展成熟的IoT與人工智慧技術匯流後，進化成能為產業與日常生活帶來更多創新應用的AIoT智慧聯網。由於AIoT具備從外部數據資料中學習、做出預測性分析與判斷決策的能力，因此可以透過數據累積不斷進化，提供個人化服務的最佳體驗。 

AIoT與5G技術結合後的應用範疇相當廣，為能加速上述AIoT於各產業的研發應用，以下三項技術將是未來發展的重要關鍵： 

(a)雲端數據管理與分析：

雲端數據管理是 AIoT 應用突破地區限制的核心技術，當所有資料都能上傳到雲端統一管理，使用者便能隨時存取需要的資訊，提升產品應用的效率。另一方面，雲端數據分析也是重點發展的領域，透過數據蒐集及解讀，提升客戶關係管理及產品的使用體驗，將數據轉化為實際收益。 

(b)嵌入式系統：

嵌入式系統的智慧功能需求已是目前 AIoT 的發展重點，當嵌入式裝置被賦予 AI 功能，便能藉由各種感測器進行即時偵測與回饋，實現智慧邊緣運算，使聯網功能運作能更完善多元。 

(c)資訊安全：

隨著 AIoT 應用擴展，對應的資訊安全問題也越來越受重視，如何結合用戶、資料、服務、溯源及信任端點五大元素，從應用需求擴展至晶片甚至整個系統的全局思維，亦為 AIoT 發展時最重要項目之一。

工業技術研究院陳佳滎所著「2024年臺灣物聯網產值分析與展望｣參考國際智庫IDC及國內產業發展，將國內IOT產業分為如下圖的四個階層：

我國物聯網產業產值仍以感測層(包含晶片與模組等 )為主，以智生活所處的系統整合與應用服務層，目前比重雖小，但具成長潛力，近年來國內廠商強化系統整合與應用服務能力，兩者產值比重也逐漸提升，產值已從105年 的新臺幣810億元成長為112年的新臺幣4,091億元，佔比也從9.8%變為20.2%，依照工業技術研究院估計，113年產值將再成長18.5%。 

展望未來物聯網的應用將持續發展，並進一步整合AI、大數據、5G、數位分身等技術，以提高物聯網的智慧化程度和應用價值。其中因為生成式 AI 的蓬勃發展，生成式AI已由雲端向企業端展開，促使AI與IoT彼此間更為緊密，且可望配合雲端數據與分析、物聯網平台與感測器及5G行動通訊技術等關鍵技術帶動AIoT應用生態發展，AIoT屆時也將重塑人們的工作與生活。 

根據Markets and Markets於2025年報告指出，全球AIoT市場規模預計將由 2024年的183.7億元成長至2030年的791.3億美元，年複合成長率（CAGR）達 27.6%。這種快速成長主要來自於政府加大各項治理及公共建設數位化轉型、企業為提升營運效率與競爭力所進行的數位轉型投資、社會對於永續及環保之管理要求與民眾對於便捷、安全、高品質生活的強烈需求等。 

產業上、中、下游之關聯性

A. 智慧家庭及 AIoT 產業

依照工業技術研究院陳佳滎所著「2024年臺灣物聯網產值分析與展望｣，將國內IOT產業分為第一層感測層、第二層網路傳輸層、第三層系統整合層及第四層應用服務層的四個階層，公司之智慧家庭及AIoT解決方案，涵蓋了第三層系統整合層（智慧家庭及社區數位平台-智生活APP）及第四層應用服務層（智慧家庭整合解決方案、智生活社區對講機、電動車充電樁、社區智慧包裹櫃及智慧建築…等）。

B. 生活服務產業

公司位於生活服務產業之中上游，以提升居家服務品質為核心，創立「智樂家」品牌，有別於傳統商業運作模式多採「接單轉單」模式，傳統平台僅負責廣告與媒合，實際服務則交由眾多小型外包商執行，導致服務流程混亂、品質不一、服務品質落差極大，導致客訴頻傳。

公司為解決此問題，自建品質訓練中心投入自主服務技術優化服務流程標準化，導入符合TTQS人才發展品質管理系統訓練、驗收與考核機制，同步建構完善之派案、接單、服務、驗收、金流及顧客評價管理系統，從源頭確保服務一致性與高品質。

智樂家結合冷氣、洗衣機等家電清洗與保養、居家清潔、管理費繳費、寄件包裹、社區叫車、洗衣、社區團購、影視服務等多元生活服務，藉由與「智生活」平台深度整合，打造一站式、專業且安心的深度居家服務體驗，全面滿足住戶對高品質生活的期待

今網智慧，是一家社區生活服務App公司，以「智生活」與「智樂家」為主，2024年營收為7.9億，ROE為12%，毛利率為57%，資產負債率為50%。公司營收以智慧家庭佔84.73%，生活服務佔14.43%，AIoT佔0.84%。其中，智慧家庭毛利率為61.44%，生活服務毛利率為31.24%，AIoT為毛利率87.74%。在2024年，智生活主要收入為家電清洗服務收入及智慧社區服務收入，服務地區為台灣，佔100%。智生活研發費用佔營收比例為7.85%。

市場佔有率

智生活服務及產品核心係建立在自行開發社區數位服務平台─「智生活社區管理系統」。截至114 年 6 月 Google Play 商店應用程式下載數量統計，智生活下載數量超過 110 萬次，遠遠高於其他社區服務平台(下載數量排名第二的社區服務平台約在 5 萬次)，顯示公司於社區數位服務平台之市佔率高，且遠遠領先同業；另截至 114 年 6 月 Apple App strore 應用程式下載數量統計，智生活下載數量超過 170 萬次，於生產力工具中，智生活 APP 係免費 App 下載排行榜排名第 15 名，更是社區使用服務平台第 1 名，足見智生活平台受歡迎程度。 

截至 114 年 6 月底止公司智生活 APP 已成功導入近 10,000 個社區，累計會員數超過 280 萬，且使用人數仍然持續成長中。公司認為高市場佔有率之 主要原因在於掌握社區數位轉型需求，並投入大量研發資源開發多項社區生活服務，有效便利住戶及社區物管，使公司 APP 已成為社區數位服務平台之第一品牌

競爭

(a)智慧家庭競爭情形

智慧家庭市場競爭度適中，少數幾家主要企業處於領先地位，但整體格局仍然相當分散。大廠商努力建立自身生態系統，如Amazon的Alexa、Google的Assistant和Apple的HomeKit。而市場上也有許多新創公司專注於特定智慧家居解決方案，如智慧燈光、安全監控系統等。隨著智慧家庭解決方案需求不斷飆升，新參與企業紛紛進入市場，各自試圖憑藉自身開發之創新產品佔有一席之地，而現有參與者正在加強研發強度，以應對日益激烈的競爭。此外，各公司還利用其市場影響力和財務實力收購規模較小的公司，以進一步擴大其影響力。

與目前國際大廠多聚焦於標準化、通用型解決方案不同，智生活選擇深耕社區場域，投入他們普遍不願觸及的「最後一哩」居家服務，正是公司最具差異化與獨特性的核心價值，住戶可透過智生活平台輕鬆解決日常生活中的大小事，從居家有線與無線網路佈局、繳管理費、訪客門禁對講應用、報修到購物與居家服務，進而建立高度的使用黏著度與信任感，智生活平台化優勢不僅鞏固了用戶基礎，也為公司後續推廣各類智慧家庭應用方案鋪平道路，進一步強化在智慧家庭與智慧社區產業中的競爭地位，成為業界少數能夠從「生活端」實現AIoT應用實踐的領導品牌。

(b)生活服務競爭情形

生活服務市場雖競爭適中，但由於產業規模龐大、服務品項多樣，且各項服務產品的進入門檻普遍不高，導致市場高度分散、品牌集中度低，多數從業者為規模較小的公司或街邊店面，缺乏系統化管理與數位化能力，普遍仰賴人力與經驗進行服務與營運，不僅難以掌控品質，也造成服務效率低落。

此外這些業者多需依賴第三方平台廣告進行獲客，導致成本高漲，同時受限於人力難以擴編，面臨嚴重缺工問題，難以擴大營運規模。

(c)AIoT 產業競爭情形

AIoT產業上中下游涵蓋範圍廣泛，僅就公司所屬AIoT系統整合層及應用服務層之產業競爭情形分析如下：

系統整合層中主要業者包含雲端基礎設施平台、軟體及服務平台等負責資料之運算、分析與管理廠商。我國廠商主打雲端服務+AI物聯網平台的架構切入市場，搭載深度學習機能，透過垂直解決方案方式，呈現以雲端服務為核心，系統相互連結的智慧化應用情境。我國重點服務供應商如研華、中華電信、台達電、華碩雲端、鴻海、宏碁、物聯智慧、遠傳、神達等。與其他供應廠商不同，公司數位平台著重於社區及居家生活服務，於該領域的使用戶數及用戶，遠超過其他同類性質平台，為業界第一，佔有有利競爭利基。

應用服務層則是結合各式數據分析技術，強調跨域整合包括智慧健康、交通運輸、零售、製造、家庭等多元智慧城市垂直領域，以供發展如精準判讀辨識、自動化作業等智慧應用服務。我國應用服務業者已開始整合人工智慧，驅動數據服務創新交通運輸、智慧零售、醫療照護，與智慧製造等多元應用也蓬勃發展。未來5G專網、結合生成式AI的垂直應用有機會成為重要趨勢。

其中與智生活類似的相關智慧家庭及社區平台廠商有：信義房屋、窩福、中興保全、新光保全、中華電信等。相較於各競爭廠商，公司所整合之應用服務涵蓋：物業管理、樓管、社區服務、郵務、便利集購、乘車服務、居家清潔及家電清潔等等項目，遠超過同業之應用領域。

市場未來之供需狀況與成長性

(1)智慧家庭未來供需狀況與成長性

智慧家庭是一個新興產業，國內市場仍有很大潛在發展空間，茲就近年供需兩端發展分析如下。就需求面而言，因現代人生活型態改變，工時長壓力大，對生活品質要求提升、重視居家環境安全等等，都促進人們對智慧家庭的遠端控制、居家安全監控、智慧照明、智慧家電等需求日益增加，相信在不久未來，智慧家庭的各式產品服務，會由原本的加值產品變成標準配備。

就供給面而言，智慧家庭近年來兩大突破，使智慧家庭供給也較過去更為簡便，一是連接標準聯盟(CSA)的Matter標準發布，大幅減少甚至消弭跨廠商、跨傳輸技術互通性挑戰，不但降低消費需求端自行購買各種智慧家庭周邊產品時，可能面臨無法連動並使用的疑慮，也讓品牌商、設備開發商等供給端得以降低產品開發成本，並加快產品上市速度。

隨著Matter於112年10月及113年5月陸續升級到1.2、1.3版本，增加對微波爐、抽油煙機等裝置支援，及能源、水管理新功能，除可支援智慧家庭產品種類增加，包括資安防護設計、軟體開發工具、測試工具和認證計畫亦持續優化。在Matter標準成為業界共識下，更多領域之設備業者陸續投入，也將持續開發出更多有潛力與創新的智慧家庭周邊產品。

二是人工智慧技術讓資訊與通訊技術產品出現新氣象的關鍵技術，特別是生成式AI快速發展，為支援AI語音助理的主力裝置智慧音箱帶來新的風貌。以上彙整需求及供給兩端均有有利成長因素，顯示智慧家庭市場將持續擴大，依據目前一般市場研究報告，全球智慧家庭產業至2030年止，年複合成長率都在20%以上。

(2)生活服務未來供需狀況與成長性

生活服務項目範圍廣泛，各生活服務品項之間性質差異大，而整體及個別市場規模均大，參與廠商多，如同前所述，在需求端雖人口成長逐漸平緩，但因生活型態改變，工時長壓力大，家戶人口少且年長者增加，都造成新的生活服務需求產生。

而在供給端，生活服務從業人員及參與廠商仍持續增加，依照經濟部<2024商務年鑑>中對生活服務產業統計，113年我國生活服務相關營利事業約有73,374家廠商，相較前一年度成長約5%，而相關從業人員約342千人，相較前一年成長約3.6%，且綜觀近五年均為成長趨勢。

以上需求及供給兩端均有有利成長因素，顯示居家生活市場將持續擴大，依據財政部<2024商務年鑑>統計，生活服務產業年複合成長約在7~8%之間，係屬於長期穩定成長之產業。

(3)AIoT 未來供需狀況及成長性

人工智慧物聯網（AIoT, Artificial Intelligence of Things）之應用範圍日益廣泛，已涵蓋智慧家庭、智慧社區、智慧醫療、智慧零售、智慧製造、智慧能源與交通等多元領域，並持續擴展中。隨著人工智慧技術如深度學習、邊緣運算與大數據分析的快速進展，AIoT系統的功能與效能亦同步提升，促使各產業能更有效率地運營、降低營運成本，並創造嶄新的服務模式與價值鏈重構機會，進一步改變人們的生活與工作方式。

在供給面，人工智慧與資通訊技術的突破性發展，使得感測器、邊緣設備與智慧控制系統的成本逐年下降，部署門檻降低，加速AIoT解決方案的普及。根據Markets and Markets於 2025年報告指出，全球AIoT市場規模預計將由2024年的183.7億元成長至2030 年的791.3億美元，年複合成長率（CAGR）達27.6%。

此外，生成式AI的導入亦開始賦能AIoT系統之自我學習與預測能力，形成更具彈性與智慧的感知回饋系統。

在需求面，隨著人口結構變遷，包括少子化、高齡化趨勢日益嚴峻，加上現代人對於生活品質、便利性、安全性及節能永續之高度期待，使得社區與居家場域對智慧化管理與遠距照護的需求持續升高。以智慧社區為例，其涵蓋物聯網監控、能源管理、門禁系統、居家照護與公共設施自動化等，正迅速由傳統物業管理升級為以數據為核心的數位治理體系。

展望未來，AIoT不僅將成為推動城市數位轉型的核心引擎，更將在能源效率、健康照護、社區治理等方面發揮關鍵效益。