來更新一下網路人力銀行、人力資源顧問服務公司，一零四(3130.TW)

最近幾年，台灣經濟成長快速，出現了大缺工狀況。這邊就來更新一下網路人力銀行、人力資源顧問服務公司，一零四。

一零四，主要提供企業客戶線上徵才廣告刊登、整合招募服務、商業網路曝光、人資管理系統及獵才顧問等相關服務，提供個人用戶求職與職涯相關服務。服務區域以台灣的企業與個人用戶為主，網站流量約近 3%來自海外。

104 人力銀行線上徵才公司數、職缺數與活躍求職數均領先同業。對徵才企業而言，這代表有較高的機會可找到適合的人才；反之，對求職者而言，有較高的機會可找到理想的工作。求職與求才的活躍用戶規模優勢形成良性循環，互相促進。相對好的媒合效果體驗，亦讓更多企業有徵才需求時，以及更多人才有求轉職需求時，優先選擇 104 人力銀行。

一零四擁有市場上最多最完整的履歷表、徵才企業、職缺，以及求職求才用戶的行為資料，這些資料經過梳理、分析，可形成數據型的導覽服務，例如：升學就業地圖服務是透過分析履歷表資料庫，提供所有大學各系所畢業生的就業動向資訊服務。這樣的服務雖然其他同業也可做，但一零四因為擁有資料規模優勢，所以產出的數據型服務相對有較高的市場代表性與專業度，更值得信賴。目前一零四奠基於資料規模優勢的服務除了升學就業地圖，還有工作世界、薪資情報、雇主品牌及人才市場洞察報告。

公司未來將持續將生成式 AI 整合在各項產品及服務中以提升顧客的易用性及使用效率。另一方面，一零四也將 GPT 技術應用在客服機器人，提升服務品質、降低客服成本，未來會持續研究生成式 AI 應用於產品服務的方式。

一零四提供的服務有網路徵才服務，求職暨職涯服務，學習服務，雇主品牌暨客製化整合招募服務，獵才招聘服務，高階及關鍵人才庫服務，HR系統工具，HR解決方案，高年級服務。以下為服務介紹:

(1)求職暨職涯服務

(a)個人化求職服務：

104 人力銀行線上公司數近5.5萬家、職缺工作數達120萬。透過雲端(Cloud)、行動裝置(Mobile)、開放(Open)、社群(Social)、人工智慧 (AI)，打造出個人化求職服務，滿足不同身份、職涯階段找工作的需求。例如：學工打工、應屆畢業生、上班族轉職、資深專業職、主管職…等，是台灣所有工作者求職首選。

(b)50+嚴選人才服務：

台灣將於114年正式邁入「超高齡社會」，面對此嚴峻的人口結構變化及缺工潮，大多數台灣企業對於任用中高齡仍處於觀望期，104以促進中高齡就業率及解決企業缺工為目標，推出50+嚴選人才服務。

(c)104外籍專區：

近年來台灣面臨國際人才競逐及國內人才流失等挑戰，為填補產業所需人才及技術缺口，政府開始鬆綁對外國專業人才之工作、居留規定，以加強延攬及留用國際人才的力道，104人力銀行創建外籍專區提供外籍專業人才的工作媒合平台。

(d)職涯探索工具：

為了協助求職者找方向，104發展了許多職涯探索工具，例如：職業適性測驗、生涯興趣測驗、薪資情報、升學就業地圖、工作世界…等職涯探索工具。

(f)履歷診療室：

為了解決求職者不會寫履歷以及職涯上的迷惘，104號召各產業人資和用人主管，幫求職者無償中英文履歷健檢及模擬面試，提升面試機會與自信心，加速找到心儀的工作。 

(g)職場力：

提供優質的職涯內容，包含履歷面試、產業新知、職場軟、硬技能… 等。 

(h)職涯診所：

職場上難免都會遇到卡關，104 為了協助工作者排除他們的迷惘，創立了「職涯診所」專業職涯線上問答平台，使用者可以匿名發問並獲得資深前輩的解答。除了線上問答外同時也提供職涯診所 Podcast聲音策展邀請職場專業人士提供各種職涯解方。

(2)網路徵才服務

104 擁有近九百萬優質的履歷人才。

(3)學習服務

(a)104學習精靈透過大數據提供求職者個人化競爭力分析；協助求職者進行職涯規劃，精準推薦符合理想職務所需的技能、職能，透過有架構的課程、測驗、證照及教室共學社群等精準化的學習，提升個人競爭力，往更好的工作邁進。 

(b)104學習精靈集結了超過2,000堂優質的線上、線下課程，滿足上班族一站購足的學習需求。

(4)雇主品牌暨客製化整合招募服務

(a)台灣進入大缺工時代，招募市場已由過去企業主導的「人求事」逐漸轉變為求職者主導的「事求人」。企業想從根本解決缺工議題必須開始經營自己的「雇主品牌」。104專業的團隊可以協助企業提升雇主品牌的各項解決方案。 

(b)104提供企業客製化線上、線下多元招募解決方案，滿足企業大量召募、急徵的需求。

(5)獵才招聘服務

透過顧問團隊成員皆具備十年以上產業資歷以及擁有九百萬人才資料庫及高階人脈網絡，協助客戶「量身訂做、快速精準」的獵取中高階主管及關鍵人才，委託企業包括上市櫃公司、外商及中小企業，職缺涵蓋高階主管、中階幹部、派駐海外人才及關鍵職缺。

(6)高階及關鍵人才庫服務

(a)建立儲備人才庫的企業可以縮短招募時間，更快找到人才。但實務上因為企業無法及時更新及管理人才庫資料而讓企業卻步。104提出了創新的解決方案，除了提供企業建立自己的人才庫外，同時也提供了維持人才庫資料更新的機制， 再搭配品牌經營的工具讓企業透過以招募行銷化的手法持續與潛在人才互動， 一旦公司出現人才缺口，便能馬上邀請最適合的人選進行面談，從而縮短人才招募的時間，提升招募效率。 

(b)此外，高階及關鍵人才庫還提供企業雇主品牌分數，讓企業瞭解自身在人才市場的競爭力PR值，知己知彼方能立於不敗之地。

(7)HR系統工具

(a)104 eRecruitor 招募管理系統 

協助企業建置專屬人才庫，並將企業甄試到任用作業流程E化，提升招募作業時效率、人才合格率、職缺補足率。 

(b)人力資源管理系統

提供中大型及中小型企業不同選擇方案，包含雲端租賃／ 買斷方案，透過各類人資模組服務，提供企業在人力資源管理、人力資源發展以及知識管理上全方位的資訊系統，並預留模組化之擴充空間，可隨企業後續加值性模組服務，做最佳整合性服務；企業大師專為中小企業打造人事管理、 團隊協作的工作平台，透過行政作業E化，包含人資管理、出勤打卡、排班管理、薪酬管理、員工自助平台、員工生產力工具，讓中小企業減輕人事作業上 的繁瑣，能快速導入建立適合的人資制度。

(8)HR解決方案

(a)人事薪資委外服務：

結合104專業顧問及E化人力資源管理系統，104 提供更自動化、更專業的人事薪資委外服務。 

(b)薪酬與福利市場資訊服務：

104人資學院每年進行薪資服務調查活動，已有超過千家企業參與及資料交換，提供企業作為敘薪、調薪等市場行情參考，讓企業掌握公司薪酬競爭力，協助企業建立合理的薪酬制度。 

(c)企業學習平台：

企業人才養成的全方位學習服務平台。提供職場人士提升競爭力的線上課程、直播課程及講座；同時也提供企業端服務，如內訓、實體公開、實體公開班（工作坊）課程、顧問諮詢等，可一站式解決工作者及企業的各種需求。 

(d)全方位HR解決方案：

104擁有專業的顧問、講師團隊、完整的系統工具以及優質的線上、線下課程，可以提供 HR 選、用、育、留客製化的解決方案。例如：客製化職能專案，整合專業顧問團隊與系統人才評鑑工具，以分析累積超過130萬筆測驗資料與對應的工作經歷，提供企業客戶共2.45萬種不同產業和職務的比對常模，幫助客戶提高招募準確性。104員工滿意度調查可協助企業透過四個關 鍵面向了解優勢、危險、安全及盲點，進行組織診斷與改善，同時比對同產業 PR值，釐清公司與業界之落差。

(9)高年級服務

(a)以「發揮健康長者的價值」為使命，積極透過平台服務模式，進行各種職涯轉型計畫，為退休前準備與退休後規劃，替自身的價值、知識、生活經驗，再次找到合適發揮的舞台。高年級致力於支持和促進中熟齡員工的職業與生涯成長及轉型，提供專業內容、講座、課程及工作坊等服務，幫助他們開發第二職業生涯曲線。 

(b)104高年級亦為企業提供經營員工關係相關服務，特別是針對45歲以上資深員工的生涯規劃、退休準備、與調適協助措施，並支持他們轉型為自雇者或追求更高品質的健康生活。這些策略不僅有助於員工個人發展，也促進公司在ESG領域的成果，展現對社會的負責態度。

產業概況

2023年全球網路求職規模為318億美元，其中公司有日本的Recruit，美國的Linkedin，美國的CareerBuilder，美國的Monster，台灣的一零四，中國的51job，澳洲的SEEK  ......等等。

以台灣為例，112 年就業市場延續 111 年的態勢，仍是企業徵才端熱絡，求職端相對冷清的一年。在企業徵才端，平均每月工作機會數在 110至 111連續兩年20%以上的高成長幅度下， 112年度僅再微幅提升 3.5%。在求職端，平均每月求職人數年對年則是止跌回升，112 年度微幅提升 1.4%。整體而言，112 年徵才市場維持高度的徵才需求率，求職端動能觸底回升，求職求才供需失衡的情形仍相對嚴峻，如何促進媒合市場活絡，提升媒合效率，成為網路招募平台業者的重大課題。 

110 年至 111 年連續兩年受疫情影響，採用線上徵才的企業明顯增加，112 年線上徵才依舊是企業人才招募的首選管道。此外，隨著疫情的解封，企業招募除走線上模式外，想透過企業實習、校園徵才、建教合作這類校園經營模式來招攬人才的比例亦明顯增加，成為 112 年企業延攬人才的另一個重點管道。 

延續後疫情時代的工作型態變革，部分產業的遠端工作模式成為常態，尤其在軟體產業和新創公司中更為普及。其次，隨著國際人才流動頻繁，企業需提供更具競爭力的薪資福利以吸引人才。企業在招聘過程中，更重視企業品牌和員工發展環境。對於求職者而言，強化專業職能和國際化視野變得更為重要，以應對快速變動的大環境和新型態工作模式。 

生成式 AI 的發展也加速求職求才、職涯學習服務的功能服務創新。原本擁有活躍用戶規模與資料規模優勢的平台，有機會透過生成式 AI 創新應用，例如對話式的介面強化了使用者與平台間的互動，進一步擴大原本活躍用戶規模與資料規模的優勢。新創平台也有機會透過推出 AI 創新應用快速吸引用戶的注目，而最終勝出的關鍵，仍是 AI 創新應用能否解決用戶原本未被滿足的需求或者創造出新的需求，以及解決用戶的需求，帶來更好的使用體驗。 

勞動力市場結構改變，留才投資增加與後疫情人員管理對企業營運帶來重大的衝擊， 且 AI 快速發展加速 HR 產業轉移，產生新型態的服務方式，加速中小企業數位化概念崛起，從以徵才為主轉為以留才為主，更制度化、更數位化的方式實現管理流程，為當前企業轉型所需。 

台灣在高齡少子化、人才國際化、企業互搶才的狀況下，企業找人愈來愈困難；對於獵才服務而言，這是拓展營運的好機會。104 獵才顧問聚焦產業、經營人脈及善用104 人力銀行 800 萬名會員資料，佐以顧問辨識人才與系統平台的媒合能力，可以有效解決企業找不到人才的窘境，尤其，獵才顧問以發掘「被動求職者」為競爭利基， 能滿足企業人才不足、延攬「即戰力」的需求，此外，近年台灣企業普遍認同獵才模式，台商往東南亞挪移，也創造了人才新南向的契機，104 獵才將持續擴大南台灣、 東協、印度與其他國家外派人才的業務經營。 

根據國發會發佈人口推估報告中顯示，隨國人壽命的延長，老年人口佔比持續攀升， 預計將於114 年邁向超高齡社會。面對人口高齡化趨勢，104 高年級期望扮演企業跨業合作以擴大服務或產品的平台，培訓所需之相關人才，及建立完整的商業模式，以建立退休者價值再造產業的生態圈。

一零四，是一家網路人力銀行、人力資源顧問服務公司。近5年ROE為27%，27%，24%，17%，19%。毛利率為87%，90%，90%，89%，90%。資產負債率為53%，50%，47%，45%，42%。公司服務營收以網路服務為主，平台和顧問服務次之。服務區域以台灣為主。

競爭

一零四主要提供網路求職求才媒合服務。隨著網路普及與歷年來之經營績效，已吸引多家業者相繼投入。目前在台灣競爭對手為1111人力銀行、yes123求職網、518人力銀行......等。

求職求才媒合平台的競爭，主要看線上有效徵才企業與職缺數、以及活躍求職者數等供需規模是否夠大、求職求才雙方的條件、意願是否符合、雙方尋求媒合與回應的行為是否活絡、平台的刊登、搜尋、配對、推薦、排序、協助雙方判斷是否合適等媒合機制是否運作快速、精準有效率。一旦建立活躍用戶、網站流量、資料等規模優勢，便容易建立差異化的媒合效果與競爭障礙。

有鑑於此，一零四持續透過新客開發與舊客經營，擴大活躍求職者、以及有效徵才企業與職缺的數量規模與多樣性，適時調節求職求才供需，並研發各種工作與人才智慧推薦、智慧排序、 履歷符合度與性格符合度分析技術，優化平台媒合效率。

在產品差異化方面，一零四領先同業持續推出各項求職求才新功能，包括薪資情報、升學就業地圖、職務大百科、工作世界等職涯工具，以及業界首創線上免費一對一履歷健診服務，亦提供職涯適性測驗、生涯興趣量表、學習精靈、職涯診所、職場力等多元職涯服務，即使同業競相模仿，由於功能奠基在活躍用戶、網站流量、資料等規模優勢下，一零四始終保持先行優勢，維持市場領導地位。

此外，一零四也積極活化會員資料庫，增加求職相關等輔助資訊，除了維持網站的高流量與人潮，有效滿足企業求才的迫切需要以擴大營收基礎，更形成同業模仿的障礙。不斷優化的大數據演算經驗、更多的知名企業進駐，使一零四能持續提供更快更好的服務。 

隨著企業重視人力資源發展趨勢提升，以及投入人力資源預算提升。不論在人資 E 化工具、平台服務、顧問服務上都面臨產品功能相繼模仿、價格削價競爭的市場爭奪戰。且人力資源管理市場規模大，競爭者眾，並無明顯具備寡佔優勢者，因為競爭者進入門檻低、成本低，容易操作價格戰，面對競爭激烈的市場，人資學院積極且即時地瞭解市場客戶的需求，並強化產品的穩定度，針對產品做不斷的創新與開發，持續與客戶建立長期的合作關係。 

台灣獵才市場競爭劇烈，外商及中小型獵才公司林立；因此，從業人員良莠不齊，服務費議價是常態；此外，各人力銀行已開放獵才同業刊登，加上 LinkedIn 等社群可與中高階人才連結；因此，顧問的素質及培訓十分重要，有紀律的團隊、專業負責的顧問、優越的資訊系統及客戶，搭配企業的合作與人選的支持，是維持競爭力的關鍵。

趨勢

(1)政府開始鬆綁對外國專業人才之工作、居留規定，以加強延攬及留用國際人才的力道。

(2)招募市場已由過去企業主導的市場逐漸轉變為求職者主導的市場。

(3)台商往東南亞挪移，也創造了人才新南向的契機。

風險

台灣因少子化、高齡化勞動力人口逐年下滑。

成長性

(1)AI、高速運算等新興科技應用持續擴展，將增添台灣出口成長動能；投資方面，半導體廠商維持先進製程投資，加上企業因應淨零與數位轉型趨勢，持續導入相關設備，以及政府擴編公共建設等預算，皆可望激勵投資；消費方面，受惠國內就業市場持穩、基本工資調升，以及政府持續推動所得稅制優化等減輕民眾負擔措施，可望挹注民眾可支配所得，加上國人對股市投資仍具信心，均有助延續消費動能。

(2)求才市場當前仍屬樂觀，企業網路徵才前五大產業為：住宿餐飲業、批發零售業、電子資訊／軟體／半導體業、一般製造業、建築／營造／不動產業。線上人力招募因網路化趨勢仍持續，預估每年整體市場招募廣告仍將逐步攀升。

(3)求職者方面，雖受少子化影響，但求職者可以得到的工作機會變多，與企業媒合成功率也大幅提升。供需結構有局部失衡的現象，產業方面，受到後疫情時代的影響，住宿／餐飲業缺工情況最嚴重。各產業專業人才則持續供不應求，有利於徵才業務與雇主品牌服務發展。

(4)AI 與機器人的發展，尤其是生成式 AI 的進展，有可能取代部分職務人力需求，也可能產生新的職務類別，對整體供需的影響值得關注。 

(5)獵才人選年齡逐步向上及向下發展，顯示在人才缺乏的時代，企業對中高齡專業人才，保持開放態度，此外，年輕關鍵人才也成為外商、新創公司爭奪的對象，獵才商模可望帶動成長。

(6)經過數年的努力，台灣的中大型企業有相當高比例已成為一零四客戶，加上線上人力招募市場競爭者眾，因此必須再往微小型企業市場發展，並持續發展新商品商模與提供差異化之服務，方能提升現有市佔率與營收規模。

近兩年，一零四在微小型企業的市佔提升已有斬獲。而人資學院因服務流程長，客戶管理機制未能隨著客戶成長速度自動化，無法透過其它服務整合或一零四跨單位服務串接達成本降減，發揮最大經濟效益，將透過提供有別於競業穩定與加值服務，帶給客戶信任感。